Поиск по сайту - это мощный инструмент, который может повысить доходы и конверсию в интернете, предлагая покупателям все самое лучшее, однако, многие интернет-магазины до сих пор не используют его в полной мере.
Ознакомьтесь с этими 11 необходимыми функциями поиска, которые помогут повысить конверсию и узнать, как можно оптимизировать работу вашего магазина.
Удовлетворяет ли ваш интернет-магазин 85% посетителей?
Прежде чем совершить какую-либо покупку, люди изучают интересующий их товар. Более того, 87% покупателей начинают поиск товаров с посещения интернет-магазинов. Покупатели, чаще всего, используют поисковую строку, для того чтобы перейти непосредственно к товару и детального его изучить.
Если покупатель не сможет найти нужный ему товар, на вашем сайте, то он точно отправиться за ним в другое место.
Полные и понятные механизмы поиска по сайту удерживают посетителей на вашем портале, а не уводят их к конкурентам.
Поиск по сайту также позволяет максимизировать доход.
Знаете ли вы?
- Пользователи, которые успешно воспользовались поиском по сайту, конвертируются в продажи в 4-6 раз чаще, чем посетители, не использовавшие поиск.
- Доход от продажи товаров, который был найден покупателем с помощью поисковой строки, составляет около 50% от общего дохода интернет-магазина.
- Простая текстовая строка поиска снижает количество покидающих сайт с 65% до 40%.
- Семантический поиск, определяющий запрос покупателя, еще больше снижает процент покидания сайта с 40% до 2%.
Поиск по сайту - один из самых мощных инструментов, который можно использовать для увеличения продаж, но большинство таких площадок не умеют им пользоваться. Анализ, проведенный несколько лет назад, показал, сколько компаний не отвечают основным критериям по функциональности поиска на их сайте. Вот лишь несколько данных:
- 16% сайтов интернет-продаж не поддерживают поиск по названию товара или номеру модели.
- 70% требуют от посетителей использовать термины и названия магазина, вместо того, чтобы применять какой-либо вид подбора синонимов.
- 60% торговых интернет-площадок не используют фасетный поиск, несмотря на то, что он является основой для правильной фильтрации результатов.
Если вы совершаете одну из этих ошибок, скорее всего, функция поиска на сайте, не помогает вашему бизнесу.
Сколько плохой поиск стоит вашему бизнесу?
Поисковые системы онлайн-продаж могут повысить коэффициент конверсии в среднем на 15,8%. Оптимизированный поиск позволяет увеличить доходы в интернете на 47%. Что это значит для вашего бизнеса? Давайте задумаемся всего о двух цифрах:
- Общий доход от продаж на вашем сайте в прошлом месяце.
- 1.5
Теперь умножьте ваш общий доход на 1,5. Ответ - это то, сколько доходов мог бы принести ваш сайт в прошлом месяце, если бы вы уже использовали оптимизированную функцию поиска.
Мы составили список из 25 лучших примеров поиска на сайтах, которые помогут вам использовать все преимущества поиска. Представьте себе, что вы применяете все это на практике. Ваш клиент сможет воспользоваться поиском, а конверсии резко возрастут!
Рассмотрим эти возможности для улучшения качества обслуживания пользователей
Теперь вы должны понимать, насколько важна функция поиска по сайту.
Ваш поисковик напрямую направляет покупателей к товарам, которые они хотят купить - если ваш сайт не может оправдать их ожидания, то вы потеряете клиентов.
Вот функции поиска, которые следует включить, чтобы повысить конверсию и продажи.
Окно поиска по сайту
Поисковая строка - это один из самых главных элементов поиска по сайту, который можно разместить на вашем ресурсе. Функциональность поиска по сайту имеет ключевое значение для успешного решения задач пользователей.
Давайте представим простой пример: Вы продаете на своем сайте тематическую обувь и одежду. Посетитель заходит на ваш сайт в надежде купить мужскую гавайскую рубашку большого размера. Просмотрев ваш каталог на нескольких страницах, он не может найти свой размер или дизайн. У вашего посетителя есть два варианта:
• Продолжить просматривать страницу медленно, чувствуя при этом все большее разочарование.
• Воспользоваться функцией поиска, чтобы найти именно то, что он ищет.
Какой выбор вы хотите, чтобы он сделал?
Вы хотите, чтобы он искал, находил товар и совершал покупку, получая при этом положительные впечатления.
Однако простого наличия поиска по сайту недостаточно: все поисковые системы могут отличаться друг от друга.
Есть несколько функций, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что ваши посетители могут получить необходимый результат и легко найти товары, которые они хотят купить.
Вот некоторые функции, которые должна содержать поисковая строка вашего сайта:
Автозаполнение, не допускающее опечаток
Ваш автозаполняемый поиск должен уметь расшифровывать опечатки. Они встречаются почти в 30% поисковых запросов, а на мобильных устройствах - еще чаще. Если ваша строка автозаполнения не может этого сделать, она будет приводить покупателей на страницы "результатов не найдено" - даже если вы продаете товар, который они хотят купить.
Ранжирование
Алгоритмы ранжирования применяются к предлагаемым продуктам и ключевым словам в автозаполнении, а также к товарам на странице результатов поисковой системы.
Эти алгоритмы учитывают, как актуальность результатов, так и популярность, чтобы предоставить покупателям наилучшие результаты. В некоторых случаях у поставщиков услуг поиска есть портал, где можно изменить эти значения, чтобы "поднять" определенные продукты, которые вы хотите показать.
Персонализация
Ваш бизнес может использовать систему автоматического обучения для персонализации посетителей. Например, персонализация может учитывать предыдущую историю поиска пользователя, чтобы показать ему более подходящие результаты при текущем посещении. Поскольку функция поиска на вашем сайте остается неизменной, ваши пользователи будут получать более качественные результаты.
! 6% посещений розничных магазинов, в которых использовались предложения ИИ, привели к увеличению числа покупок в 4,5 раза и 500%-ному увеличению траты за одно посещение.
Предложения по ключевым словам, продуктам и категориям
Ваше автозаполнение не должно предлагать только ключевые слова. Вместо этого оно может рекомендовать как ключевые слова, так и продукты, и категории.
Такая вариативность означает, что каждый покупатель может получить необходимый результат.
Люди, которые точно знают, что им нужно, могут быстро перейти на страницу товара. Покупатели, имеющие смутное представление, могут просматривать целые категории. А предложения, по ключевым словам, могут подсказать покупателям, которые имеют лишь представление о нужном им товаре.
Динамическая фильтрация для разных запросов
Фильтры не могут быть универсальными для поиска. Нет особого смысла показывать фильтры размера обуви человеку, который ищет бананы. Вот тут-то и приходит на помощь динамическая фильтрация.
Это означает, что к разным поисковым запросам применяются разные (релевантные) фильтры. Это также означает, что каждый раз, когда кто-то начинает использовать фильтры, они обновляются таким образом, чтобы никакая комбинация не приводила покупателей на страницу с 0 результатами.
Исследование, проведенное компанией Screen Pages, показало, что 20% покупателей, использующих поисковую форму, уточняют свой запрос с помощью фильтров. Вот почему важно иметь полноценный поисковый пакет, а не только поисковую строку.
Это подвид Фасетного поиска.
Фасетный поиск, или управляемая навигация, как его иногда называют, - это метод поиска, который использует метаданные, приписываемые товару в магазине, предоставляя посетителям возможность фильтровать и уточнять свои поисковые запросы при поиске конкретных товаров.
Если вы используете фасетный поиск, вы значительно улучшите обслуживание покупателей, быстро и легко направляя их к товарам, которые они хотят купить.
Хлебные крошки
«Хлебные крошки» не дают людям потеряться на вашем сайте. Они бывают нескольких видов:
История. Люди очень привыкли к цепочке истории, потому что она работает так же, как кнопка «Назад» в их браузере. Простой след показывает предыдущую страницу, и так далее, до начала их путешествия по вашему сайту.
Категория. Маршруты с разбивкой по категориям начинаются с самого широкого раздела вашего веб-сайта, а затем сужаются с помощью различных фильтров. Например, на веб-сайте с одеждой в качестве тропы по страницам может быть указана страница Главная -> Одежда -> Мужчины -> Рубашки.
Визуализация результатов SERP
С ростом числа интернет-магазинов, страницы результатов поисковых систем стали стандартизированными. Это означает, что покупатели привыкли ориентироваться на SERP определенным образом, и, если ваш сайт не соответствует этим требованиям, вы можете запутать покупателей и заставить их покинуть ваш магазин.
Один из самых важных моментов, который необходимо запомнить, заключается в том, что все миниатюры товаров в вашем SERP должны быть похожими - одинакового размера, одинакового стиля, и товар должен быть визуализирован одинаково.
Вот другие моменты, которые следует учитывать при разработке SERP:
Количество товаров на странице
Визуализация товаров в SERP настраивается - вы можете определить количество результатов на странице, а также предоставить покупателям возможность изменять их расположение. Google показывает десять результатов на странице не просто так: люди не смотрят дальше. Мы рекомендуем вам последовать их примеру.
Сохранение минимального количества выдаваемых результатов связано с фасетным поиском и динамической фильтрацией. Помочь клиентам найти то, что они ищут, на первой странице, в первом слоте - вот цель хорошего поиска.
Имейте в виду: на мобильных устройствах следует отображать меньше результатов из-за меньшего размера экранов.
Быстрый просмотр и добавление в корзину
Еще лучше, чем просто показать товар покупателям, помочь им совершить покупку.
Функция добавления в корзину позволяет покупателям сразу же добавлять товары в корзину для последующей покупки. Это большой плюс для вашего сайта, так как сокращается процесс продажи.
Динамическое ранжирование продуктов
Основная идея заключается в том, что ваш сайт должен показывать посетителям то, что они хотят найти. Поэтому, когда они ищут, вы должны показать пользователям максимально точные результаты.
Динамическое ранжирование продуктов фильтрует ваши товары, в соответствии с их популярностью, по результатам поиска. Это гарантирует, что клиент каждый раз будет видеть только самые лучшие предложения.
Продукты, которых нет в наличии
Есть несколько различных способов справиться с этой ситуацией:
- Удалить их из результатов
- Все равно показывать товары с датой пополнения
- Показать сопутствующие товары
Страницы с нулевыми результатами
Попадание на страницу "результатов не найдено" - один из худших вариантов для покупателя. Это говорит им о том, что у вас нет товара, который они хотят купить, а значит, они отправятся в другое место.
Вы никогда не устраните их полностью, но вы должны стремиться максимально снизить частоту. Поскольку они будут возникать всегда, следуйте приведенным ниже рекомендациям при разработке страниц "результаты не найдены".
Похожие запросы
Добавление похожих результатов в SERP помогает покупателям легко перейти к другим ключевым словам/продуктам или уточнить свой первоначальный запрос. Эта опция предлагает покупателям соответствующие альтернативные или дополнительные ключевые слова и продукты.
Глубокое изучение запросов
Понять намерение покупателя сложно, но возможно. Чем лучше поисковое решение понимает желание покупателя, тем лучший результат (и комфорт пользователя) оно может обеспечить.
Некоторые поисковые провайдеры также внедряют управление синонимами для дальнейшего улучшения качества результатов поиска.
Частое обновление данных
Если у вас нет частого обновления данных, ваш каталог может легко устареть и запутать покупателей.
Частое обновление данных также важно, если вы используете динамическое ранжирование — это гарантирует, что предложения продуктов и ключевых запросов останутся актуальными.
Детальная аналитика поиска по сайту
Google Analytics не дает достаточного представления о поиске на сайте для интернет-магазинов. Вам нужно решение со специализированной аналитикой.
Этот мощный инструмент позволяет спланировать больше товарных позиций, выявить слабые позиции, узнать, какой язык используют ваши покупатели, сократить частоту поиска по 0-результатам (и многое другое!) и следить за покупательской активностью ваших клиентов.
В целом, аналитику поиска по сайту можно разделить на эти три области:
- Аналитика поисковых систем позволяет узнать: сколько поисковых запросов выполнили посетители, каковы были результаты, сколько посетителей кликнули на результат, какой статус имел результат, и многие другие данные.
- Аналитика автозаполнения показывает: как пользователи взаимодействуют с функцией автозаполнения. Отчеты включают данные об использовании предложений, использовании в первой строке, отказе от поисковой строки, условном использовании и многое другое.
- Связанная поисковая аналитика предоставляет: данные о популярных товарах, популярных запросах, запросах с 0 результатами, вовлеченности, действиях с корзиной и детали поисковых запросов, которые помогут вам настроить страницы результатов поиска, чтобы показать вашим клиентам больше информации.
Данные в этих отчетах могут помочь вам решить каких продуктов хранить больше, как назвать продукты и какую информацию включить в маркетинговые кампании. Это лишь некоторые из способов использования аналитики поиска по сайту для развития вашего бизнеса!
Ключевые моменты
Давайте вспомним несколько ключевых моментов:
Что такое поиск на сайте?
Поиск на сайте - это больше, чем просто поле для запроса. Он включает в себя: автозаполнение, связанные поисковые запросы и семантические поисковые системы. Это лучший способ дать покупателям возможность совершить покупку на вашем сайте. А для вас это окно в сознание ваших покупателей. Вы можете использовать его, чтобы понять их желания совершать покупки, а также использовать его данные для планирования новых стратегий развития продуктов и совершенствования вашей бизнес-модели.
Как можно улучшить функцию поиска?
Если у вас нет функции поиска по сайту - приобретите ее! Если она уже есть, проверьте, есть ли в ней функции, описанные в этом руководстве. И всегда следите за аналитикой вашего сайта, чтобы найти конкретные улучшения, которые вы можете сделать.
Какими функциями должен обладать сайт для ведения онлайн торговли?
Основные функции поиска должны включать: автозаполнение с поддержкой опечаток, предложения ключевых слов, продуктов и категорий, динамическую фильтрацию, целостный SERP, связанные поисковые запросы, эффективные страницы с 0 результатами и подробную аналитику по поиску.
Теперь, когда вы увидели, как сильно поиск по сайту может повлиять на ваш доход, мы надеемся, что вы готовы оптимизировать свой сайт. Если вы внедрите эти 11 функций по оптимизации поисковой системы, мы уверены, что вы быстро увидите увеличение коэффициента конверсии и доходов.
