Хоть функция поиска электронной коммерции и важна для каждого интернет-магазина, она играет совершенно другую роль в магазинах B2B, по сравнению с B2C.
Чтобы полностью оптимизировать свой сайт для доходов, важно уметь создавать функцию поиска на вашем сайте. Важно также и то, как вы сумеете использовать весь потенциал этой функции.
Различие между поисками B2B и B2C
Описывая различия между поиском на B2B и B2C, важно начать с рассмотрения профиля клиента каждого сайта. Люди, совершающие покупки на веб-сайтах B2C, делают покупки для себя или для друзей. Они либо пришли на ваш сайт с представлением о том, что ищут, либо просто просматривают его с удовольствием в голове.
Браузер
Поисковик
Если они используют вашу функцию поиска, значит они ищут что-то конкретное, хотя это может быть и что-то неоднозначное, например, «черные туфли». Такие покупатели часто открыты для предложений розничных/оптовых продуктов и часто покупают то, что изначально не собирались покупать.
На сайтах B2B люди не обязательно ищут товар, а вполне могут разместить заказ сами. Они много раз заказывают то, что уже купили для своей компании или хотят разместить в своем магазине. Они знают бренд, артикул продукта и точные позиции для покупки. Обычно они не сильно желают найти что-то новое и почти никогда не купят то, что изначально не собирались покупать. Они заказывают примерно в 4 раза больше товаров, чем покупатели B2C.
Таким образом, из-за большого количества различных продуктов и конкретных потребностей покупателей, поиск на сайте B2B невероятно важен, поскольку он играет неотъемлемую роль в быстром (и точном) направлении покупателей к продукту или множеству продуктов, которые ищут для покупки.
Вот почему 95% покупателей B2B используют функцию поиска, в то время как покупатели B2C только 20%. Желание совершить покупку у пользователей, использующих функцию поиска, в 3-4 раза выше, чем у пользователей, которые просто смотрят товары.
Это показывает огромную разницу между сайтами B2B и B2C. Выбор товаров B2B также значительно больше, по сравнению с выбором товаров B2C. Например, средний выбор продуктов для большого сайта B2C содержит около 10 000 товаров, а выбор товаров B2B содержит около 100 000 товаров.
С таким широким ассортиментом товаров покупатель практически не может перейти к товарам на сайте B2B без использования поиска, и часто навигация по категориям не является жизнеспособным решением для поиска продукта.
Поиск на B2B-сайте является ключевым фактором, обеспечивающим покупателям отличный и эффективный опыт.
Благодаря большому количеству доступных товаров и предсказуемости заказов покупателей, поиск приводит покупателей туда, куда они хотят попасть. Важность поиска B2B ясно видна в процентах использования, достигающих 95%. Если ваш поиск B2B не оптимизирован, вы можете упустить большой доход.
Итак, давайте углубимся в некоторые рекомендации по правильной оптимизации вашего поиска.
Рекомендации по поиску B2B
Теперь, когда вы видите, насколько важен поиск на сайте B2B, давайте углубимся в некоторые из лучших способов. Путем соответствующей оптимизации поиска вы можете эффективно повысить коэффициент конверсии и доход в интернете.
Сосредоточьтесь на точности.
Покупатель B2B должен выполнить запрос. У них есть готовый список покупок, они хотят войти и выйти как можно быстрее. Именно поэтому точные результаты с самого начала имеют решающее значение для обеспечения отличного результата.
Ваше автозаполнение произвело бы первое впечатление и могло бы сэкономить покупателю много времени, поэтому важно, чтобы оно было оптимизировано для скорости и точности.
Чтобы оправдать ожидания клиентов, вам нужно рабочее автозаполнение, с глубоким пониманием естественного языка, которое может точно понять совершенные пользователем опечатки.
Ваше автозаполнение должно соответствовать общим рекомендациям: оно должно находиться на видном месте верхней части страницы, быть достаточно широким для поддержания размера типичных поисковых запросов.
Чтобы еще больше повысить точность, ваше автозаполнение должно понимать и обрабатывать все способы поиска ваших покупателей.
Некоторые люди будут искать по названию бренда, некоторые по характеристикам товара, а третьи по идентификационному номеру — ваше автозаполнение должно понимать все это и выдавать нужные результаты.
Вам нужна поисковая система, которая может точно отображать результаты поиска на основе точности и популярности. Чтобы оставаться в курсе, она должна обновлять эти рейтинги как минимум ежедневно, с более частыми обновлениями выбора.
Чтобы получить поразительную точность, важно использовать новейшие поисковые технологии. По мере того, как они становятся все более широко распространенными, автозаполнение будет помогать вашему магазину оставаться актуальным и обеспечивать лучший пользовательский опыт, способный переплюнуть ваших конкурентов. Он должен рекомендовать самые популярные ключевые слова и товары, как только кто-то сосредоточится на них, и он никогда не должен предлагать товары или ключевые слова, которых у вас нет или которых нет в наличии.
Используйте функции ML и NLP
Машинное обучение и обработка естественного языка, хоть и являются странными модными словечками, но действительно необходимы для повышения ценности результатов поиска. При правильном использовании эти технологии увеличат количество точных результатов поиска, что позволит большему количеству покупателей находить товары, которые они ищут.
Технология обработки естественного языка позволяет поисковым системам правильно и во всех направлениях понимать поисковые запросы и намерения пользователей, что в конечном итоге предоставляет покупателям более релевантные результаты поиска.
Отличный способ усилить поиск NLP — добавить релевантные синонимы к ключевым словам и товарам или использовать базу данных синонимов, которая будет делать это автоматически.
Поиск с использованием машинного обучения постоянно оптимизирует результаты поиска на основе выполненных запросов и совокупного поведения пользователей.
При этом результаты поиска обновляются часто (или в режиме реального времени) в зависимости от того, как люди взаимодействуют с ними (например, клики по результатам поиска, добавление в корзину и действия по заказу). Например, товары, которые часто покупаются после определенного выполненного запроса, станут более тесно связанными и будут отображаться выше на странице результатов поисковой системы, когда подобный запрос будет выполнен в будущем.
Алгоритмы машинного обучения — это эффективный способ анализа сложных объемов данных для обеспечения согласованности шаблонов поиска.
Это невероятно эффективные способы снижения процента нулевых результатов на вашем сайте. Посадка на страницу с нулевым результатом — один из худших опытов, который может испытать покупатель, поскольку вы сообщаете ему, что у вас нет товара, который он хочет приобрести. Поэтому они переведут свой бизнес в другое место, и вы упустите дополнительную продажу.
Используя NLP и ML, вы можете значительно снизить процент нулевых результатов и увеличить свой онлайн-доход (за счет увеличения средней стоимости заказа для покупателя B2B), при этом предоставляя своим клиентам лучший опыт покупок.
Хоть при мысли об оптимизации интернет-магазина B2C на ум и приходят мощные функции мерчендайзинга и зависимость от поисковых фильтров, они также играют важную роль в интернет-магазинах B2B из-за огромного выбора товаров. Улучшение возможности поиска товаров позволяет покупателям быстро совершать покупки и, таким образом, увеличивает ваш доход в Интернете.
Фильтры — это важный способ, с помощью которого покупатели сортируют товары на странице результатов поиска, чтобы найти то, что они хотят купить.
Вы должны использовать динамическую фильтрацию, фильтры, которые меняются в зависимости от показанных результатов продукта, чтобы позволить покупателям сузить широкий диапазон результатов.
Например, кто-то, покупающий ноутбуки, может захотеть отфильтровать их по марке, размеру, вычислительной мощности, в то время как кто-то, покупающий чернила для принтера, должен будет отфильтровать результаты по типу принтера.
Поскольку покупатели не могут эффективно перемещаться по вашему магазину вручную, важно, чтобы у вас была возможность продвигать товары со скидкой.
Если вы ищете поставщика корпоративной электронной коммерции, убедитесь, что вы выбрали тот, который позволяет вам устанавливать правила для продвижения определенных продуктов, ключевых слов или даже категорий (в зависимости от вашего бизнеса вы также можете сделать это на основе разных географических точек).
Предоставляя интуитивно понятные фильтры и используя мерчендайзинг, покупатели могут быстрее находить товары, которые они хотят купить, и с большей вероятностью совершат покупку, что можно приравнять к увеличению вашей прибыли.
Использовать необходимые данные.
Хотя все ранее упомянутые функции важны для использования в вашем магазине B2B, самое важное, что вы можете сделать, — это использовать необходимые данные.
Мониторинг эффективности вашего поиска B2B с помощью подробной аналитики — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для его оптимизации.
Если вы хотите внедрить аналитический инструмент, вам нужно что-то, что отслеживает показатели поиска более подробно, чем Google Analytics. Часто поставщики услуг поиска по сайту предлагают эти инструменты бесплатно, поэтому выполните базовый поиск в Google и оцените предложения.
Преимущества частой проверки вашей поисковой аналитики B2B не только увеличивают вашу прибыль.
Это понимание также приносит пользу другим отделам. Например, отдел маркетинга может получить представление о языке клиентов, проверяя слова, которые они используют при поиске товаров.
Тем более это можно использовать в информационных бюллетенях или в кампаниях PPC, чтобы сделать маркетинг более эффективным. Аналитика — это основа надежного поиска B2B, и вы не должны ее упускать из виду.
Персонализация поиска
При оптимизации поиска B2B подумайте о добавлении некоторых элементов персонализации. Часто покупатели B2B возвращаются на один и тот же сайт, чтобы разместить один и тот же заказ ежемесячно или ежеквартально.В индустрии B2B уровень возврата клиентов высок, поэтому вам следует подумать о персонализации поиска, рекомендуя ранее найденные/приобретенные товары в автозаполнении или сохраняя предыдущие запросы.
Вы также можете настроить рекомендации товаров на страницах с нулевым результатом. Вы можете сделать это, предложив другие, ранее приобретенные товары или выделив связанные (или дополнительные) товары/ключевые слова, чтобы они могли перейти на страницу товара одним щелчком мыши.
Это делает процесс совершения покупок еще проще и быстрее для ваших клиентов и обеспечивает беспрепятственный процесс совершения покупок, который увеличивает ваш доход в интернете.
Итог
Поиск на веб-сайте B2B имеет решающее значение, поскольку более 90% покупателей взаимодействуют с ним во время своего шоппинга.
Чтобы предоставить своим клиентам наилучший возможный опыт, вам нужно сосредоточиться на нескольких ключевых областях. Самое главное, ваш поиск B2B должен быть точным и устойчивым к опечаткам, вы должны использовать новейшие технологии, внедрять динамическую фильтрацию и персонализацию, а также отслеживать результаты и вносить соответствующие коррективы на основе подробной аналитики.
Хоть оптимизация нюансов поиска может показаться непосильной задачей, службы поиска по сайту могут помочь и часто рады предложить некоторые передовые методы или способы улучшения вашего существующего магазина.
