Мы все пытаемся следовать новейшим тенденциям и практикам в сфере CRO, но для оптимизации поиска на сайте требуются УСИЛИЯ и ВРЕМЯ. По статистике, 72% сайтов интернет-торговли не оправдывают наших ожиданий.
Но что, если бы у нас была возможность попасть в эти 28%, которые соответствуют нашим ожиданиям и даже превосходят их?
Что ж, я усердно работала, чтобы сэкономить вам время и деньги, и перечислила 25 самых популярных методов оптимизации дизайна поиска. Так что давайте погрузимся в суть.
Глава 1 - Решения для поиска на сайте электронной торговли.
Что такое регулирование поиска по сайту в электронной коммерции?
Те из вас, кто еще не знаком с этой концепцией, могут спросить: “Пейдж, что вы подразумеваете, говоря о поиске по сайту?”
Если вы уже знакомы с основами, то нажмите здесь, чтобы пропустить и перейти к самой интересной части.
Определение: поисковик для электронной коммерции - это поисковая система, которая либо встроена, либо интегрирована в ваш интернет-магазин, и ее работа заключается в том, чтобы найти продукты, которые ищет пользователь, сопоставив поисковые ключевые слова пользователя с продуктами в вашем магазине. Поиск по сайту включает в себя больше, чем вы можете подумать; это также относится к фасетному поиску, ранжированию продуктов и управлению синонимами.
Он фильтрует ваши товары на основе пользовательских запросов. Все входные данные сопоставляются с рекомендациями по продуктам, будь то название, цвет, размер или его код.
Поисковые системы интернет-коммерции имеют некоторое сходство с поиском Google. Разница в том, что Google выполняет текстовый поиск, в то время как поиск электронной коммерции основан на структурировании атрибутов, где фильтрация и сортировка являются ключевыми функциями.
Советы, чтобы улучшить поиск:
- Сделайте поле поиска легко обнаруживаемым и достаточно большим для запросов
- Улучшите вашу поисковую строку с помощью технологий
- Высокая устойчивость к ошибкам для непрерывного взаимодействия с пользователем
- Автозаполнение поисковых запросов
- Включите в поиск привычный для пользователей язык
- Создание комплексной аналитики поиска для создания отчетов
Знайте факты, цифры никогда не лгут
Некоторые интересные статистические данные:
- Основываясь на данных Prefixbox, в определенных категориях продуктов пользователи поиска совершают покупки в 16 раз лучше
- Вторая часть уравнения - это соотношение клиентов, которые пользуются поисковыми строками, среди всех пользователей. Поисковые пользователи составляют около 10-40% всех посетителей на вашем сайте.
- Это означает, что от 40% до 80% вашего онлайн-дохода генерируется этими пользователями поиска. Восхитительно, не так ли?
- По-прежнему 70% реализаций поисковой строки в электронной коммерции не имеют релевантных результатов.
- Что еще хуже, так это то, что в среднем 10-25% всех поисков заканчиваются на странице с нулевыми результатами, потому что чаще всего такие системы не могут обрабатывать привычный покупателям язык. Когда клиенты попадают на страницу с 0 результатами, вы, по сути, говорите им, что у вас нет продукта, который они хотят купить. И они будут покупать товар в другом месте. Только представьте, какое вы получите преимущество, если решите эту проблему.
Узнайте о наиболее важных функциях автозаполнения, необходимых для уменьшения числа поисковых запросов с 0 результатами и увеличьте стоимость корзины примерно на 19%.
В целом ваша работа как раз и состоит в устранении любых проблем, мешающих клиенту во время покупки.
Стимулируйте ваших покупателей использовать критерии поиска.
Знайте покупателей, для которых вы оптимизируете поиск
Существует 2 типа посетителей сайта:
- Браузер: этот человек уже слышали о вашем продукте и имеет смутное представление о том, что здесь ищет. В таком случае необходимо руководство, поэтому автоматические рекомендации и предварительная загрузка строки поиска гарантируют получить хорошие результаты.
- Поисковик: Этот человек находится на финишной прямой к покупке - он уже знает, что хочет от вашего каталога. Он ищет что-то конкретное и готов ввести бренд, название продукта, цвет, размер или даже код товара в строку поиска. Все, что ему нужно, это хорошая поисковая система электронной коммерции, чтобы найти соответствующий продукт.
Браузер
Поисковик
Осторожно: люди, которые используют поиск, уже имеют в виду конкретный продукт для покупки, когда они посещают магазин. В таких случаях быстрая система необходима, чтобы направить этих покупателей к правильным товарам. Не рассчитывайте на то, что пользователи дадут вам второй шанс.
Глава 2 - Почему поиск по сайту важен в электронной коммерции
Поиск по сайту часто рассматривается как просто маленькая строка, где покупатели вводят свои запросы, но на самом деле это значит гораздо больше. Он включает в себя автозаполнение, связанные поиски и аналитику. Вместе все эти вещи преобразуют ваш интернет-магазин и могут предоставить вам подробную статистику о поведении ваших клиентов. Позже эти данные можно использовать во всех отделах вашей компании.
Это экономит вам кучу денег, а вашим пользователям помогает найти то, что они ищут
Если вы не удовлетворите потребности ваших клиентов, то они уйдут к конкурентам, которые могут предоставить им то, что они хотят. Покупатели ожидают комфорта, легкости и быстрых результатов.
Что это значит для вас?
Ваши клиенты уйдут к конкурентам, если вы не улучшите поисковую строку. Чем лучше будет поиск, тем больше денег будут тратить покупатели на вашем сайте. Все, чего хотят ваши клиенты – это более простой поиск по сайту. Но технологии имеют свою цену и чаще всего стоят дорого.
Такая небольшая цена привела к колоссальным изменениям в сфере поиска.
Нужны доказательства?
Было проведено исследование, в котором изучили 21 сайт электронной торговли. Люди пришли к выводу: удобный поиск по сайту увеличивает коэффициент конверсии. При использовании поиска по сайту коэффициент конверсии увеличился со среднего показателя по сайтам с 2,77% до 4,63%.
Применив такие преобразования для вашего сайта, вы сразу заметите, насколько удобен станет поиск.
Принимайте более эффективные бизнес-решения с помощью аналитической информации о потребностях и предпочтениях ваших пользователей
Если приведенные выше цифры не убеждают вас в важности поиска, вот еще один пример.
Еще одним отличным решением для сайта будет сбор статистики. С помощью этих данных вы можете создавать аналитические отчеты, которые предоставляют вам и вашим коллегам информацию, необходимую для принятия бизнес-решений.
Хотите увидеть несколько примеров?
Во-первых, у вас будут конкретные данные о том, какие продукты становятся более (или менее) популярными, чтобы вы могли соответствующим образом скорректировать свой фокус. Вы также получите данные о популярном продукты в настоящий момент. Если большое количество человек интересуется одним товаров или брендом, вы должны рассмотреть вариант добавления такого товара в свой ассортимент.
Не заставляйте меня начинать с того, насколько полезны эти знания для кампаний PPC, просто представьте, насколько более точным станет ваш таргетинг.
Кто бы мог подумать, что данные поиска по сайту могут рассказать вам обо всем этом?
Глава 3 - Улучшайте, оптимизируйте и зарабатывайте больше, используя эти рекомендации для сайтов интернет-торговли
Стоит сказать, что в этой сфере всегда есть, что улучшать.
Когда дело доходит до поиска по сайту, недостаточно просто иметь решение этой проблемы, вам также нужно сосредоточиться на том, чтобы опережать своих конкурентов.
20% поисковых пользователей отправляют еще один запрос после первоначального поиска, а 21% просто покидают сайт.
Чтобы убедиться, что ваш сайт приносит лучшие результаты, мы собрали все лучшие отраслевые практики и делимся ими с вами здесь.
Узнайте о последних 11 рекомендациях по улучшению окна поиска и его функциональности
Просто иметь строку поиска недостаточно, чтобы получить преимущества полностью оптимизированного поиска. Ознакомьтесь с этими простыми рекомендациями, которые преобразят ваш интернет-магазин.
Сделайте поле поиска удобным для обнаружения
Веб-сайты с большим количеством контента нуждаются в четко идентифицируемом поле поиска.
Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с довольно сложным сайтом, вы всегда сначала ищете кнопку поиска - учитывайте это при разработке своего сайта и обратите внимание на то, где вы размещаете свое окно для ввода.
Поисковые системы продуктов интернет-коммерции должны иметь простое в обнаружении окно поиска. Это нужно для тех клиентов, которые сразу знают, что именно хотят найти на вашем сайте.
Некоторые рекомендации по дизайну:
- Дайте полю поиска дополнительное пространство. Ваше окно поиска должно быть хорошо видно и размещено в собственном пространстве - например, не прямо рядом с подпиской на рассылку.
- Используйте значок лупы для обозначения поиска, поскольку это универсально узнаваемый символ.
- Если вы не хотите использовать увеличительное стекло, другим распространенным вариантом является размещение кнопки «GO» рядом с полем поиска в цвете. Это добавляет определенную динамику внешнему виду.
- Некоторые пользователи предпочитают нажимать «Enter», в то время как другие предпочитают нажимать на кнопку поиска, чтобы отправить свой запрос. Отличной идеей будет предоставить несколько вариантов, чтобы каждый мог искать так, как ему нравится.
- Чем проще, тем лучше. Поместите поле поиска в центральное место на странице или в правой части. Люди привыкли искать строку поиска именно в этих областях.
Поместите текст в поле поиска
Простого проектирования и размещения окна поиска недостаточно.
Добавьте подсказку «поиск здесь», чтобы покупателю было проще ориентироваться в сайте.
Не менее важно убедиться, что текст исчезает с поля, когда посетитель нажимает на него.
Также не создавайте в поле поиска текст, который нужно удалять перед началом работы, так как это раздражает клиентов.
И это еще не все: вы даже можете предоставить дополнительную информацию для посетителя в окне поиска. Если ваш поиск может обработать коды продуктов и каталожные номера, вы должны выделить это с самого начала. Это ускорит процесс поиска и улучшит UX. Например, вы можете включить что-то вроде «Введите продукт, код или бренд».
Сделайте поле поиска достаточно большим для типичных запросов
Более короткое текстовое поле приводит к путанице и заставляет людей сокращать свои запросы, из-за чего становится тяжело найти нужный товар.
Итак, какой длины должно быть окно поиска?
На самом деле большинство запросов помещаются в поле поиска длиной 27 символов.
Поэтому мы рекомендуем применять то же правило; это особенно важно для ритейлеров с широким ассортиментом продукции. Поскольку ясность является наиболее важной, растущее / расширяемое окно умного поиска для интернет магазина будет идеальным решением для размещения любого запроса.
Просматривающие покупатели заметят эту функцию и могут с большей вероятностью использовать окно поиска - это здорово, потому что, как вы знаете, поисковые пользователи гораздо чаще конвертируются, чем обычные.
Размещение поля поиска на каждой странице
Покупатели могут легко дезориентироваться в сайте при первом его посещении. По незнанию они могут нажать кнопку «назад» и стереть все результаты поиска.
Вы можете легко предотвратить это, отображая окно поиска на каждой странице. Наиболее распространенным вариантом является размещение окна поиска в верхней части страницы либо в центре, либо справа. Мы настоятельно рекомендуем проверить, где ваши конкуренты разместили свое окно поиска. Это дает вам представление о том, где покупатели обычно ищут его.
Единственным исключением из правил является страница оформления заказа, здесь поисковая строка может сбить покупателя, поэтому мы рекомендуем убрать ее.
Высокая устойчивость к ошибкам для комфортного использования
Обязательным условием для удобства поиска по сайту является сильная устойчивость к опечаткам.
Если кто-то ищет название бренда (даже если оно написано с ошибкой), он никогда не должен оказаться на странице с нулевым результатом. Названия брендов, такие как «blackberrie» для Blackberry, «nice» вместо Nike или названия продуктов, такие как «игровая доска» вместо «настольные игры», такие цвета, как «balck» или «wite» вместо «black» и «white», не должны приводить к отрицательным результатам поиска.
А ведь такое происходит достаточно часто.
Институт Баймарда обнаружил довольно поразительную статистику по этому поводу. «34% из 50 лучших сайтов интернет-торговли не дают никаких результатов, когда пользователи неправильно пишут один символ во время поиска товара».
Тоже самое касается фонетических и орфографических ошибок. Так как пользователь, возможно, слышал о вашем продукте только от друга или из сводки новостей и, таким образом, не может быть уверен, как правильно пишется название вашего бренда.
Если вы добавите в список слова с альтернативным написанием, вы сделаете сайт лучше.
34% поисковых запросов не дают релевантных результатов... Просто подумайте об этом. Успех вашего бизнеса во многом зависит от того, найдут ли пользователи продукт, который они ищут, или нет. Если они не могут найти его, они не могут его купить. Все очень просто.
- Снижение продаж вредит, но страницы с нулевыми результатами могут повлиять на трафик вашего сайта другими способами:
- Пользователи с меньшей вероятностью вернутся в магазин, где они не могут найти то, что хотят купить.
Покупатели также будут проводить меньше времени в вашем интернет-магазине и вы будете получать больше отказов, что может снизить как и общую статистику сайта, так и рейтинг в Google. Не позволяйте себе потерять деньги!
Автозаполнение поисковых запросов
Как это работает?
Поисковые системы прогнозируют поисковые запросы по мере их ввода. Предоставляя версии автозаполнения для конкретных запросов, вам удается направлять посетителя к наиболее востребованным и актуальным продуктам.
Если отправленные запросы не имеют точного соответствия, самое меньшее, что вы можете сделать, это показать потенциальные совпадения. Это вполне может быть то, что искал пользователь.
Фильтры поиска помогут решить эту проблему.
С автозаполнением ваш сайт станет лучше. Также вы можете различные «усиления», чтобы продвигать ключевые слова и показывать наиболее релевантные продукты.
Предложения по автозаполнению можно найти на 82% из ТОП-50 сайтов интернет-торговли, но 36% из них приносят больше вреда, чем пользы.
Предложения автозаполнения предназначены для того, чтобы направлять пользователей и помогать им создавать поисковый запрос, который даст им продукты, которые они ищут.
Многие воспринимают это как «рекомендации» и используют вместо того, чтобы придерживаться своей первоначальной идеи.
По данным Института Баймарда, слишком «сложное» автозаполнения часто может замедлить процесс поиска.
В долгосрочной перспективе, автозаполнение строки поиска не только повышает релевантность результатов, но и увеличивает время ваших пользователей на сайте, что помогает с SEO.
Разрешить посетителям осуществлять поиск в определенных отделах
Вот в чем дело: добавив такие опции, как фильтр «все отделы» в левую часть окна поиска, вы можете помочь покупателю сэкономить время и получить более релевантные результаты.
Это отличный способ для сайтов с широким разнообразием товаров. Если вы предоставите удобные параметры фильтра с самого начала, вы можете обеспечить более точные результаты для посетителя.
Такое простое улучшение покажет вам, насколько это действительно важно.
Комплексная аналитика и отчетность для оптимизации
Реализация комплексной поисковой аналитики невероятно важна для оптимизации вашего сайта. Вы можете установить все виды отслеживания в Google Analytics.
Чтобы назвать наиболее важные:
- Наиболее эффективные запросы
- Самые эффективные продукты на основе кликов
- Самые эффективные продукты на основе конверсии
- Нет результатов поиска
- Количество используемых фильтров
На основе этих результатов вы можете реализовать изменения там, где считаете нужным.
Если у вас большой объем поиска с низкими конверсиями, то это явно проблемы со стоковыми товарами.
Также по статистике можно увидеть количество запросов с нулевым результатом поиска и понять, какие товары ищут ваши клиенты.
Это может дать вам советы о том, какие продукты стоит добавить в ваш каталог, или, по крайней мере, дать вам идеи, какие другие продукты вы могли бы предложить для запросов, которые неоднократно дают нулевые результаты.
Некоторые инструменты поиска включают встроенную аналитику, которая обычно предоставляет гораздо более подробную информацию, чем Google Analytics. Таким образом, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом.
Простая интеграция для более быстрого вывода на рынок
Есть несколько альтернативных решений для сложных интеграций, но их стоит внедрять только в том случае, если в вашем магазине много товаров.
Такое решение лучше подойдет для малого и среднего бизнеса интернет-торговли. Многие сторонние решения для поиска имеют интеграцию с Shopify, OpenCart, 1C Bitrix, Woocommerce, Magento и другими платформами с открытым исходным кодом.
В любом случае, вы должны уже были понять, сколько денег вы теряете из-за неоптимизированного поиска.
Таким образом, вы также понимаете, что чем раньше вы оптимизируете поиск, тем быстрее вы заработаете больше денег. Тем не менее, мы рекомендуем вам выбирать провайдеров, которые могут доказать эффективность своего инструмента в течение короткого периода времени. Одного месяца должно быть достаточно.
Фокусируйтесь на мобильном поиске, чтобы «Браузеры» превращались в «Покупателей».
Поиск повышает коэффициент конверсии на мобильных и настольных сайтах.
Хорошо оптимизированный поиск имеет еще большее значение для мобильных пользователей – отличной идеей будет иметь версию сайта, предназначенную исключительно для мобильных устройств.
Обычно на мобильных интернет-магазинах видно 1, максимум 2 продукта на экране. В то время как на ноутбуку или компьютере сразу 10.
На мобильных устройствах покупки быстро становятся утомительными, а посетители теряют свой интерес.
Именно так вы теряете продажи.
Однако, сделав панель поиска видимой по умолчанию, вы можете получить более высокий коэффициент конверсии и ускоренный путь к покупке.
Фасетный поиск увеличивает коэффициент конверсии примерно на 205 по сравнению с иерархическим стилем. Улучшенные фильтры и быстрый интерфейс также улучшат коэффициент.
Обработка НЛП для лучших результатов
НЛП (Natural Language Processing или Обработка Естественного Языка) уже используется крупнейшими компаниями (Apple, Facebook, Amazon и др.).
Тем не менее, многие поисковики в интернет-магазинах испытывают трудности с интерпретацией запросов на естественном языке.
Предпосылка проста: пользователи вводят поисковый запрос так же, как они произносят его вслух другу или продавцу и получают некорректные результаты.
Если вы можете отправить вопрос или запрос на продукт и сразу же получить соответствующий ответ, то зачем вообще идти в обычный магазин?
Допустим, девушка отправляет запрос на основе НЛП на «красные женские туфли размера 9 до 20 долларов», и она получает именно тот список товаров, который она хотела.
Это экономит много времени и сил посетителям и ускоряет процесс покупки.
С НЛП клиентам не нужно использовать много фильтров и уточняющих данных.
14 самых популярных рекомендаций для улучшения поисковой строки на сайте.
Предоставление точных и релевантных результатов
Продукты должны быть ранжированы в соответствии с запросом.
C технологией НЛП, простой запрос, например «зеленый», должен приводить только к результатам с зеленым цветом.
Интерфейс должен перечислить 5 лучших релевантных результатов на основе запроса и ранжировать их на основе количества кликов.
Знание ваших наиболее эффективных продуктов пригодится при настройке правил ранжирования продуктов.
Если вы проверяете свои данные и видите, что более низкие позиции нажимаются чаще, то вы должны скорректировать критерии ранжирования.
Люди не хотят прокручивать несколько страниц и видеть нерелевантные результаты. Если продукт, который они ищут, не находится на вершине поисковой выдачи, они (справедливо) будут разочарованы и уйдут к вашим конкурентам.
Просто иметь окно поиска недостаточно, оно также должно хорошо функционировать.
Избегайте нулевых результатов поиска
Очень неприятно, когда клиенты покидают ваш сайт из-за проблем, которые совсем несложно улучшить. Такими проблемами могут стать нерелевантные результаты или попадание на страницу с нулевыми результатами при самом простом запросе.
Это разочарование может незаметно перерасти в уход с сайта.
Только 34% инструментов поиска позволяют пользователям легко интерпретировать свой запрос. В среднем, 65% испытуемых нашли нужный им товар только со второго раза.
Превратите эти проблемы в возможности: если вы изучите свои страницы с 0 результатами, вы можете понять, что ищут люди.
Анализируя эти данные, создавайте сезонные тенденции и развивайте НЛП.
Даже если вы не хотите внедрять автозаполнение в свой сайт, то вам все равно следует избегать страниц с нулевыми результатами. Вместо пустой страницы вы можете дать совет клиенту по типу: «Проверьте орфографию», «Попробуйте ввести одно или два слова» или «Попробуйте поискать в других отделах», так вы точно улучшите свой поиск.
В крайнем случае, вы всегда можете продвигать некоторые самые популярные продукты на странице 0 результатом или отображать товары, которые наиболее точно соответствуют искомому термину.
Включите отзывы в качестве фильтров
Отзывы вызывают доверие к вашему продукту.
«Исследование, проведенное в 2013 году, подтверждает, что «88% потребителей (...) доверяйте онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям».
Одна половина покупателей будет принимать решение на основе количества отзывов, а другая половина, исходя из качества этих рецензий.
Реальные отзывы оказывают огромное влияние на мнение человека, потому что они устраняют сомнения в рассматриваемом продукте или услуге.
Суть в том, что отзывы имеют решающее значение.
Большинство людей проверяют отзывы, прежде чем решить, какие товары приобрести, поэтому, включая их, вы стоите за своим продуктом, показывая качество и позволяя пользователям говорить за вас - все это создает доверие.
Все это показывает истинное качество продукта, а не просто рекламу.
Если ваши продукты получают достаточно отзывов, вам следует рассмотреть возможность внедрения фильтрации отзывов, чтобы новые клиенты могли видеть ваши наиболее эффективные и наиболее оцененные продукты.
Используйте различные варианты фильтрации
Включение отзывов в качестве опции важно, но также важно включить и другие категории:
- Категория продукта
- Ценовой диапазон
- Бренд
- Цвет
- Размер
- Пользовательский рейтинг
В зависимости от ассортимента товаров и размера магазина может быть добавлено больше фильтров поиска. Однако для начала этих 6 будет достаточно.
Используйте силу социального доказательства
Социальное доказательство является отличным активом для использования на сайтах электронной торговли, поскольку мы, люди, являемся социальными существами.
Одним из магазинов, который отлично использует социальное доказательство, является магазин Alza. Они отображают количество раз, когда данный продукт был куплен в течение недели или определенного дня. Буква «i», символизирующая информацию, отображается красными чернилами прямо над продуктом и показывает покупателям статистику.
Высококлассным примером может быть FraserHouse, где та же идея более сложная; они отображают эту информацию только в течение нескольких секунд.
Вы можете отображать и другие детали, которые могут добавить ощущение срочности процессу покупки. Люди, как правило, боятся что-то упустить, что делает добавление количества доступных товаров или количества клиентов, просматривающих продукт, успешным способом увеличения продаж.
Показывайте результаты, не связанные с продуктом
Иногда, просматривая ваш каталог, люди могут искать не только какой-то конкретный товар, но и инструкции по обслуживанию клиентов, например.
Имея функцию отображения подобных результатов, вы сразу отличите себя от конкурентов.
Покупатели ценят это, так как помощь всегда приветствуется. По крайней мере, среднее время, проведенное на странице, увеличится, что помогает с SEO и PPC.
Разрешите пользователям адаптировать результаты поиска
Убедитесь, что покупателю доступны все варианты одного и того же товара.
Tesco отлично справляется с этим. Их ассортимент продукции огромен, и такой простой запрос, как «брокколи», показывает множество различных брендов, ценовых диапазонов. Таким образом, здесь наличие опций помогают клиенту найти нужный продукт. Это называется фасетным поиском.
Хотя фасетный поиск важен, только 40% сайтов используют его. Фильтрация и сортировка являются важными инструментами, которые помогают пользователям находить правильные продукты среди огромного количества альтернатив.
Поскольку эта технология не получила широкого распространения, это отличный способ получить преимущество над конкурентами. Не ждите слишком долго, иначе ваши конкуренты могут опередить вас.
Параметры сортировки
Параметры сортировки не так распространены, как вы могли бы подумать, хотя они играют большую роль.
Несколько популярных функций фильтрации результатов:
- Цена по возрастанию
- Цена по убыванию
- Скидки
- Популярные товары
- Новинки
Вы также можете установить 1 наиболее выгодный для вас критерий по умолчанию.
Оптимизируйте поиск по синонимам
Это помогает снизить частоту страниц с 0 результатами.
Оптимизируя эту сферу, вы сможете улучшить коэффициент конверсии. Это может быть довольно нюансировано, поэтому перед внедрением такой опции ознакомьтесь с рекомендациями по управлению синонимами.
Возьмем два случайных примера. Для запроса «обувь для мужчин» Amazon отображал результаты сразу, тогда как GAP делал это только тогда, когда запрос был изменен на «мужская обувь».
Пример плохого поиска
Эти тупиковые поиски могут быть результатом того, что покупатель ищет определенный бренд, которого у вас нет, или бренд написан с ошибкой. Вместо того, чтобы вообще не показывать никаких результатов, вы можете предоставить похожие продукты от похожих брендов.
По данным Baymard, более 50% опрошенных сайтов электронной коммерции поддерживали только базовое сопоставление ключевых слов с названием и описанием продукта. Это чрезвычайно затрудняет пользователям поиск продукта на сайте.
Подумайте об этом.
Для любого бизнеса, чей словарный поиск не адаптирован под реальных клиентов, такое решение может стать переломным моментом.
Подумайте о пожилых людях, которые не знакомы с современными технологиями. Или о молодых людях, пытающихся купить чистящие средства в первый раз.
Эти люди не знают, как правильно ввести название бренда или товара. Поэтому, добавляя синонимы, вы помогаете этим людям найти то, что они ищут.
Отображение фото продукта при наведении курсора
Дисплеи «Лайтбокс» или «быстрый просмотр» показывают мини-изображение, когда посетители кликают на товар.
На Wolf & Badger продукты можно легко рассматривать с разных сторон, поэтому пользователи могут получить лучшее представление о товарах без необходимости загружать каждую отдельную страницу. Это более быстрый и эффективный способ для клиентов.
Быстрый просмотр товара на страницах категорий повышает ваши продажи, так как пользователи тратят меньше времени на поиск нужной им вещи.
Используйте технологию предпросмотра в вашем интернет-магазине
Эту невероятно важную опцию включают в поиск далеко не все сайты.
Если пользователь ищет «красное пальто», все миниатюры должны быть красного цвета.
По данным Baymard, 54% интернет-магазинов НЕ используют динамических предпросмотров
Готова поспорить, что теперь и вы уверены в том, что пользователи поиска приносят гораздо больше продаж, чем обычный посетитель, так как первые точно знают, что именно хотят приобрести на вашем сайте.
Ваша задача состоит в том, чтобы сделать процесс покупки как можно проще и удобнее, устранив любые проблемы. Одной из таких проблем могут быть наши собственные чувства. Так, например, если мы ищем красное пальто, а на предпросмотре видим только синее, это оттолкнет нас от покупки.
Создайте быстрый просмотр товара
Это нелегко, но вам и вашим клиентам это точно понравится.
Окна быстрого просмотра показывают мини-версию страницы продукта с кнопкой «добавить в корзину». Поскольку покупателю не приходится покидать поисковую выдачу, это ускоряет процесс покупки.
Окна быстрого просмотра могут отображать больше, чем изображения и кнопку добавления в корзину. Обычно магазины отображают здесь большую часть деталей продукта, чтобы пользователи могли выбрать размер и цвет товара, который они хотят.
Отображайте запрос на странице с результатами поиска
Сохраняя поисковый запрос, вы напоминаете покупателю, что он искал, и в то же время предоставляете ему возможность повторить запрос или добавить дополнительную функцию. Это дает более точные результаты поиска.
Одним из хороших примеров является веб-сайт электронной Low, где я искала товары наружной рекламы, но не указала, что именно я хочу.
Сохраняйте поисковый запрос отображаемым для покупателя и предоставляйте ему возможность изменить или дополнить свой запрос.
Когда-то я искала книги на сайте книжного магазина, и они не предоставляли такую опцию. Мой запрос просто исчез и мне пришлось печатать все заново.
Гораздо лучше для клиента, когда вы держите запрос в поле поиска.
Показывайте техническое описание товара
Корпорация Dell отображает технические сведения о продукте под названиями, что ускоряет процесс покупки.
Покупателям не нужно использовать разные функции для сравнения похожих продуктов, они могут сделать это прямо на странице результатов поиска.
Любой магазин, который предлагает продукты, где характеристики легко сравнить (например: автомобили, велосипеды, инструменты, наращивание волос и т.д.), может использовать эту функцию.
Подводя итог
Независимо от того, прочитали ли вы всю статью целиком, или просто пролистнули, здесь я собрала всю важную информацию.
Давайте вспомним некоторые удивительные факты, о которых мы говорили.
- Поисковые пользователи как минимум в 4-6 раз чаще приносят продажи, чем обычный посетитель веб-страницы.
- В некоторых отраслях поисковые пользователи конвертируются на 1873% лучше.
И это еще не все!
Клиенты, использующие поисковую строку, могут составлять 10-40% всех пользователей на вашем веб-сайте, что означает, что от 40% до 80% вашего онлайн-дохода может быть получено именно от «поисковых» клиентов.
Как вы можете увеличить свой доход с помощью поиска, спросите вы
Обычно эти пользователи уже имеют четкое представление о том, что они хотят купить. Ваша задача состоит в том, чтобы устранить все препятствия, которые могут помешать покупателю найти товар.
Стимулируйте покупателей использовать поисковую строку для получения более релевантных результатов. В этой статье мы собрали лучшие решения по оптимизации поисковой системы на вашем сайте.
Чтобы опередить своих конкурентов в продажах, вам в первую очередь нужно преуспеть в оптимизации поисковой строки. В любом случае, какое бы решение вы не приняли, вам нужно двигаться вперед!
